Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a SOLIS seja clara e segura. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento da compra

Em compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve ser enviado com seus acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.

Produto com avaria, defeito ou item incorreto

Entre em contato assim que identificar o problema. Envie o número do pedido e fotografias ou vídeo que permitam compreender a ocorrência. Não descarte o produto nem a embalagem antes de receber nossas orientações.

Prazos de garantia legal

Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir do recebimento. Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.

Como solicitar

Escreva para [email protected] ou envie mensagem pelo WhatsApp (34) 9 9976-7427, informando nome, número do pedido e motivo da solicitação.

Devolução e reembolso

Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções de devolução. Quando o pedido atender às condições legais, o valor será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira.

A SOLIS poderá recusar a devolução quando houver sinais de uso inadequado, dano causado pelo cliente, ausência de partes essenciais ou solicitação fora dos prazos legais, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.