TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua experiência com a SOLISLUX seja clara, segura e transparente. Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor e aplica-se às compras realizadas em nossa loja virtual.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, entre em contato com a SOLISLUX dentro desse prazo e informe o número do pedido. Enviaremos as orientações e o procedimento para devolução sem custo ao cliente.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios, manuais e demais itens recebidos. Sempre que possível, utilize a embalagem original para protegê-lo durante o transporte.
Não envie o produto diretamente ao remetente, fabricante ou fornecedor sem receber previamente as instruções da SOLISLUX.
PRODUTO COM AVARIA, DEFEITO OU ITEM INCORRETO
Caso o produto seja entregue avariado, apresente defeito ou seja diferente do item comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e envie fotografias ou vídeo que permitam compreender a ocorrência. Não descarte o produto, seus acessórios ou a embalagem antes de receber nossas orientações.
A SOLISLUX analisará a solicitação e indicará o procedimento adequado, respeitando as alternativas e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando a devolução decorrer de avaria, defeito ou envio incorreto, não haverá custo de postagem para o cliente.
GARANTIA LEGAL
Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir do recebimento.
Quando se tratar de vício oculto, isto é, um problema que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.
A garantia legal não cobre danos provocados por instalação inadequada, uso contrário às instruções do produto, modificações, acidentes ou desgaste natural decorrente da utilização.
TROCAS
A SOLISLUX não realiza trocas por preferência pessoal de modelo, cor ou outra característica. Nesses casos, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento e, posteriormente, realizar uma nova compra.
Essa condição não limita os direitos do consumidor nos casos de produto com defeito, avaria, envio incorreto ou descumprimento da oferta.
COMO SOLICITAR
Entre em contato por um dos nossos canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (34) 9 9976-7427
Informe:
• nome completo;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotografias ou vídeo, quando se tratar de avaria, defeito ou item incorreto.
Nosso atendimento enviará as orientações necessárias para cada caso.
DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
A devolução deverá seguir as instruções enviadas pela SOLISLUX. Quando a solicitação estiver amparada pelo direito de arrependimento ou decorrer de avaria, defeito ou envio incorreto, a postagem será gratuita para o cliente.
Não envie o produto por conta própria nem diretamente ao endereço indicado na embalagem original, pois esse endereço poderá pertencer ao operador logístico ou ao fornecedor e não estar habilitado para receber devoluções.
REEMBOLSO
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a SOLISLUX processará o reembolso em até 7 dias.
No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos pelo cliente, inclusive eventual valor de frete da compra original.
O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Após o processamento pela SOLISLUX, a efetiva disponibilização do valor poderá depender dos prazos da instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento.
CONDIÇÕES GERAIS
A SOLISLUX poderá solicitar informações e registros necessários para analisar a ocorrência e orientar corretamente a devolução.
Solicitações relacionadas a danos causados por uso inadequado, instalação incorreta, modificações ou acidentes poderão não ser cobertas pela garantia, após análise do caso.
Nenhuma disposição desta política restringe ou elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
